Hartford, CT.– Más de 500 denuncias de consumidores llegaron al escritorio del Fiscal General William Tong quejándose de la empresa Altice Optimum y las lentas velocidades de Internet, tarifas ocultas y soporte técnico inaceptable.
Es así que el abogado Tong anunció este lunes 21 de noviembre, que el estado abrirá una investigación por estas acusaciones.
Según la oficina del fiscal Tong, las denuncias involucran a consumidores que pagaron planes de Internet por cable de 300 Mbps o 400 Mbps. Cuando los consumidores realizaron pruebas de velocidad en sus hogares, descubrieron que no estaban recibiendo las velocidades por las que pagaron. Así mismo, la Procuraduría General recibió quejas sobre tarifas de servicios, soporte técnico y atención al cliente.
“Nuestra investigación busca registros completos que se remontan a enero de 2017 para determinar exactamente qué sabía Altice Optimum y qué estaba haciendo para brindar las velocidades de Internet y el servicio que prometieron”, dijo Tong.
Una demanda de investigación civil enviada hoy a Altice Optimum busca registros detallados de las quejas de los consumidores que datan de enero de 2017.
La demanda de investigación civil también busca registros de cómo Altice Optimum comercializó sus velocidades de Internet, cualquier análisis o registro con respecto a la velocidad y la calidad de Internet que finalmente entregados, registros que muestren el conocimiento de Altice Optimum de varios factores que afectan la velocidad y la calidad de su servicio de Internet, registros que muestren cómo Altice Optimum invirtió los ingresos de su "Tarifa de mejora de la red", entre otras demandas.
"Estoy en Orange y pago a Optimum más de $100 al mes por 400 mbps. Estoy cansado de reiniciar cosas todos los días", dijo Ted Lorson, un consumidor enfadado.
Pero eso no es todo, la Oficina del Procurador General también está investigando las promesas de “tarifa de mejora de la red” con cargos extras de $3.50 para los clientes de Internet.
La Fiscal General Adjunta Lauren Bidra, Casey Rybak, Especialista Paralegal, Caylee Ribeiro, Investigadora, y el Fiscal General Asociado Adjunto Michael Wertheimer, Jefe de la Sección de Protección al Consumidor, ayudaron al Fiscal General en este asunto.
“La gente confía en él para todo, desde la escuela y el trabajo hasta el pago de sus facturas, el entretenimiento y el acceso a las noticias. Los consumidores también merecen obtener lo que pagan”, dijo la comisionada del Departamento de Protección al Consumidor, Michelle H. Seagull.
Pero al parecer la empresa Altice Optimum, no solo tiene quejas del mal servicio en Connecticut, sino incluyen diversos estados; tanto así que los usuarios frustrados han creado varios grupos en las redes quejándose del mal servicio y supuesto fraude que comete esta empresa
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| https://www.facebook.com/groups/optimumalticedilemmas |
El Fiscal General Tong, agregó que, “Si nuestra investigación determina que Optimum violó la ley de Connecticut, no dudaran en hacerlos responsables”.
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